- A/S 사업 이관에 따른 불편에 대한 보상 및 새출발 의지 표현
- 총 191개의 네트워크 확보로 안정적 A/S 체제 구축
- 완성차 업체로서의 모든 기능 복원으로 경영정상화 박차
쌍용자동차(사장 소진관)는 11월 1일부터 12월 31일까지 2달간 동절기대비 특별점검 및 차량안전점검 무상 서비스, 경품 증정, 일반수리비 할인 등을 골자로한 '고객감사 리멤버 서비스'를 실시한다.
쌍용자동차 관계자는 "그간 여러 가지 사정으로 인해 고객 여러분께서 A/S를 받으시는데 불편을 드린 것이 사실이지만, 한순간도 고객의 고마움을 잊은 적이 없"며 "그런 차원에서 고객 여러분의 불편에 조금이나마 보답하고, 재구축된 정비 네트워크를 통해 새롭게 출발한다는 의미에서 '고객감사 리멤버 서비스'를 실시하게 되었다"고 밝혔다.
동절기대비 특별점검 서비스는 예열장치 작동상태, 히터 장치 작동상태, 냉각수 상태, 매연 점검 등을 실시하며, 차량안전점검에는 각종 벌브류 및 등류, 혼, 와이퍼, 오일류, 휀벨트, 스캐너 진단, 누유, 간섭여부, 디스크, 타이어 점검 등이 포함된다.
점검 후 이상 증상이 있을 경우에는 상태 및 부품에 따라 교환 또는 오일류 보충이 무상으로 실시된다.
이와 함께 차량입고 고객 모두에게 소정의 기념품이 지급되며, 추첨을 통해 차량 수리비 할인 쿠폰, 차량 광택 무상 작업권, 엔진오일 교환 쿠폰 등 경품이 제공된다.
또한 일반수리차량(사고차 제외)의 경우 공임의 10%를 할인해 주며, 새로 구축된 쌍용자동차, 카오디오, 인젝션 펌프 정비망을 총망라한 '서비스 안내' 책자를 배포해 향후 A/S망 이용에 불편함이 없도록 할 계획이다.
쌍용자동차 관계자는 "리멤버 서비스를 위한 전용 작업장 확보와 안내 도우미 운영 등 준비에 만전을 기하고 있지만, 많은 고객이 한 곳에 집중될 우려가 있으므로 이번 행사기간 동안 차량 점검을 원하는 고객은 쌍용자동차 정비망에 미리 예약을 해 줄 것"을 당부했다.
정비망은 쌍용자동차 홈페이지(www.kg-mobility.com) 및 고객센터(전화 : 080-500-5582)에서 확인할 수 있다.
한편 쌍용자동차는 '고객감사 리멤버 서비스' 기간 중에 영업/정비부문장을 비롯한 임원진 및 관련 부서장 중심으로 패트롤팀을 구성해 각 지역을 순회하며 고객의 목소리를 직접 경청하고, 서비스 상황을 점검할 예정이다.
쌍용자동차는 작년부터 진행해온 연구/개발 기능 복원, 자체 판매망 구축 및 확충, 수출망 재구축에 이어 '고객감사 리멤버서비스'를 통해 A/S망 정상화를 대·내외에 공표함과 동시에 완성차업체로서의 모든 면모를 갖추고 경영정상화에 박차를 가할 수 있게 되었다. |
