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궁금한 점 도움이 되시기 바랍니다.

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FAQ
번호 분류 문서번호 제목 조회수
  • 홈페이지에 로그인 → 서비스 → 내차관리 → 내차정보 관리에서 소유 차량을 등록하신 후,

    해당 화면에서 마지막 수리 시 당사 정비 전산에 등록된 주행거리를 확인하실 수 있습니다.

    그리고 마지막 수리 후 운행거리가 변경되었다면 실제 차량의 주행거리와는 다를 수 있습니다.

  • 요소수는 부족할 경우 보충하셔야 하며, 요소수 부족 경고는 요소수의 잔량으로 주행할 수 있는 거리에 따라 다음과 같이 3단계로 나누어 발생합니다.

     

    1단계 - 주행가능거리 2,400km 잔여 시점부터 요소수 부족 경고 문구(200km 또는 4시간마다 15초 동안)가 표시되며, 해당 경고 발생 시 6L 이상의 요소수를 보충하셔야 합니다.

     

    2단계 - 주행가능거리 800km~0km 잔여 시점부터는 경고음이 한번 출력되며, 경고등 및 경고 문구가 지속하여 표시됨으로, 10L 이상의 요소수를 충분히 보충하셔야 합니다.

     

    3단계 - 주행 중 '요소수가 고갈되어 재시동이 불가합니다!'라는 경고 문구와 경고음/경고등 발생 시 주행은 가능하나 재시동이 불가하므로 즉시, 요소수를 충분히 보충하셔야 합니다.

     

    또한, 요소수는 반드시 ISO 22241/국제표준규격에 맞는 정품 요소수만을 사용하셔야 하며, 불량 요소수 사용 시 차량 시스템에 심각한 손상뿐만 아니라 차량 운행이 안 될 수도 있습니다.

     

     

    ※ 요소수 셀프 주입 방법 :http://allways.smotor.com/archives/11917
  • 부득이하게 물로 보충하게 될 경우 수돗물, 증류수, 빗물 등을 사용해 주셔야 하며, 산이나 염분을 포함하고 있는 하천물 등은 냉각 계통을 부식시킬 수 있습니다.

     

    특히나 쉽게 구입할 수 있는 생수 역시 미네랄 성분을 포함하고 있어 냉각 계통을 부식시킬 수 있으니 사용을 삼가셔야 합니다.

     

    또한 물을 이용하여 임시로 보충했을 경우 겨울철 동결 방지를 위해 가까운 서비스 네트워크로 방문하시어 냉각수 비율을 맞춰 주시기 바랍니다.

  • 저희 홈페이지 통해 영문 취급설명서와 정비지침서를 다운받으실 수 있습니다.

     

    ☞ 쌍용 홈페이지 (www.smotor.com) → 화면 상단의 GLOBAL → 영문 홈페이지 화면 상단의 CONTACT US 글씨 클릭 → 화면 좌측의 A/S Manual → 새 창에서 차종 클릭 → 해당 연식 클릭 → SERVICE MMANUAL (정비지침) / OWNER'S MANUAL (취급설명서)

     

    ※ 인터넷 익스플로러 8.0에 최적화되어 있으며, 인터넷 익스플로러 10 이상 버전도 호환됩니다. (크롬 등의 다른 브라우저에서는 사용이 어렵습니다)

     

    국내에서는 파일이 아닌 책자를 구매하실 수 없으며, 혹시라도 해외 네트워크가 있다면 구매 가능한지 문의해 보시는 것도 방법입니다.

     

    ☞ 쌍용 홈페이지 (www.smotor.com) → 화면 상단의 GLOBAL → GLOBAL NERWORK → 하단의 지도에서 지역 클릭 → 국가 선택 → 해당 국가의 해외 법인명, 연락처 등 표시

  • 자동차 리콜 센터 홈페이지 통해 운행하시는 차량의 차량번호를 이용하여 진행되었던 리콜이나 현재 진행 중인 리콜 사항을 확인하실 수 있습니다.

     

    ☞ 쌍용 홈페이지 (www.smotor.com) → 서비스 → 서비스안내 → 리콜안내 → 내차 리콜 확인 버튼 클릭

     

    또는

     

    ☞ 자동차 리콜 센터 홈페이지 :https://car.go.kr/home/main.do

  • 홈페이지 회원 가입 시 본인 인증 방법으로, 아이핀 인증과 휴대전화 인증을 진행하고 있습니다.

    이에 외국인이시더라도 해당 인증을 받으실 수 있다면 회원 가입하실 수 있습니다.

  • 호환성 설정이나 신뢰할 수 있는 사이트에 저희 홈페이지가 미등록되어 발생될 수 있습니다.

     

    이에 따라 홈페이지 회원 가입 시 동의 화면에서 다음으로 진행되지 않거나 주소 입력 화면에서 시군구 등이 조회되지 않는 경우,

    홈페이지에서 화면 조회 시 또는 견적 화면에서 뱅글뱅글 돌기만 하고 화면 조회가 되지 않는 경우,

     

    다음과 같이 조치하실 수 있습니다.

     

    ① 홈페이지는 익스플로러 8.0버전에 최적화되어 있기에, 익스플로러 삭제 후 익스플로러 10 이상 버전으로 재설치하시거나 크롬에서 원활하게 사용하실 수 있습니다.
    ② 화면 상단 메뉴 모음의 도구 → 호환성보기 설정 →  이 웹사이트 추가 : smotor.com → 추가
    ③ 화면 상단 우측 설정(나사 모양) → 인터넷 옵션 → 고급 → 고급설정 복원 →  원래대로  → 확인
    ※ ②, ③ 단계 설정 후 익스플로러 창을 모두 닫았다가 새로 홈페이지에 접속해 주십시오.


     

      

     

     

    ☞ ① ~③ 단계 진행 후에도 주소 입력 화면에서 세부 주소가 확인되지 않는 경우,
    (1) 도로명주소가 많아 조회 시 시간이 걸릴 수 있다 보니 ~~로 **번길 까지 입력해 보신 후 조회
         예) 구로동 →  가마산로20다길까지 입력하여 조회
    (2) 익스플로러의 홈페이지 화면에서 F12를 눌러 메뉴 중 문서 모드가 IE7이라면 IE8로 변경해보시기 바랍니다. (다른 문서 모드는 지원되지 않습니다)

     

    만약, 문서 모드가 IE8인데도 주소가 조회되지 않는다면,
    화면 상단 메뉴 모음의 도구 또는 화면 상단 우측 설정(나사 모양) → 인터넷 옵션 → 보안 → 신뢰할 수 있는 사이트 → [http://*.smotor.com], [http://*.juso.go.kr] 추가
    ※ 설정 후 익스플로러 창을 모두 닫았다가 새로 홈페이지에 접속해 주십시오.

     

      

     

  • 홈페이지 시스템의 문제가 아닌, 윈도우나 익스플로러 오류입니다.

     

    홈페이지는 익스플로러 8.0 버전에 최적화되어 있으니,

    익스플로러 삭제 후 익스플로러 8 이상 버전(익스플로러 10 이상 버전 권장)으로 재설치해 주시기 바랍니다.

    아울러 크롬에서도 원활히 작동하니 크롬 설치 후 홈페이지에 방문해 주시는 것도 방법일 듯합니다.

     

    그러나 익스플로러 재설치 후에도 동일하다면 윈도우 자체를 재설치해 주셔야 합니다.

  • ★ 홈페이지에 등록된 차량 정보 삭제하는 방법

     

    ☞ 홈페이지에 로그인 후 → 화면 상단의 마이페이지 → 내차관리 → 내차정보관리 → 등록된 차량 항목의 우측 끝 '수정' 버튼 클릭→ 팝업되는 새 창에서 삭제 버튼 클릭

     

    또는

     

    ☞ 홈페이지에 로그인 후 → 서비스 → 내차관리 → 내차정보관리 → 등록된 차량 항목의 우측 끝 '수정' 버튼 클릭→ 팝업되는 새 창에서 삭제 버튼 클릭하시면 됩니다.

  • 규정 공기압보다 너무 높은 공기압이 주입되면, 타이어가 팽창하기 때문에 승차감이 나빠져 운전자가 쉽게 피로감을 느낄 수 있으며 타이어 이상 마모, 타이어 중앙부에 조기 마모가 발생할 수 있습니다.

     

    반면 공기압이 낮으면 승차감은 좋아질 수 있습니다만,
    스탠딩 웨이브 현상이 발생할 수 있으며, 반복하여 발생할 경우 타이어가 파열되어 안전에 치명적일 수 있습니다.

     

    또한, 타이어 트레드 부(고무층 사이의 홈)의 양 가장자리에 편마모가 발생하거나 노면과 접지력이 떨어져 제동 및 조향 성능이 저하되어 연비와 제동거리에 악영향을 끼치게 됩니다.

     

    이에 공기압을 주기적으로 점검한다면 규정 공기압을 유지해 주시고, 자주 점검하지 않는다면 공기압은 자연적으로 감소하므로 10% 정도 더 주입해 주시는 것이 좋습니다.

     

    ※ 스탠딩 웨이브 현상이란?
    : 일반적으로 타이어는 노면에 닿으면 변형되고 노면에서 떨어지면 내부 압력에 의해 원상태로 복원되는데, 공기압이 부족한 상태로 고속 주행할 경우 타이어가 변형 후 다음 접지 시점까지 복원되지 못하고 변형 부위가 물결처럼 변형되는 현상.

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