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- 1. 개인정보 수집 및 이용목적
- 2. 개인정보 수집항목 및 방법
- 3. 개인정보의 보유 및 이용기간
- 4. 개인정보의 파기절차 및 방법
- 5. 개인정보의 제 3자 제공
- 6. 개인정보 자동수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항(쿠키)
- 7. 개인정보의 취급위탁
- 8. 고객 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법
- 9. 고객 개인정보 관리 책임자
1. 개인정보 수집 및 이용목적
쌍용자동차는 온라인/오프라인을 통해 수집된 개인 정보를 다음의 목적을 위해 활용합니다
1) 자동차 매매계약상 의무이행을 위한 재화, 용역의 제공
자동차 구매에 따른 탁송, 의무보험 가입, 등록대행, 자동차 정비서비스, 긴급출동서비스 및 제작결함 시정 서비스 제공을 위한
본인확인, 대금청구서 송부, 대금결제, 대금추심을 위한 본인확인, 분쟁조정을 위한 기록보존, 불만처리 등 민원처리, 고지사항
전달
2) 마케팅 및 광고에 활용 신규 서비스(제품포함) 및 이벤트 정보 안내, 최신기업정보 안내, 이벤트 경품 배송, 광고성 정보전달,
고객별 통계분석자료 활용, 시장조사 등
3) 고객관리 서비스에 대한 만족도 조사, 차량관리 안내, 회원제 서비스 이용에 따른 본인 확인 등
2. 개인정보 수집항목 및 방법
쌍용자동차㈜는 회원가입, 상담, 서비스 신청 등을 위해 아래와 같은 개인정보를 수집하고 있습니다.
1) 수집항목
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구분 |
공통수집항목 |
구분별 추가수집항목 |
|---|---|---|
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홈페이지 회원 |
성명, 생년월일, 주소, 전화번호, |
로그인 ID, 비밀번호,수신동의(SMS, 이메일, 우편물), 서비스이용기록, 접속로그, 쿠키, 접속IP 정보, 차량차대번호, 차량번호 |
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차량구매고객 |
성명, 주민등록번호, |
구매차량정보, 개인사업자의 경우 상호/개인사업자번호, 직장주소, 직장전화, 직업, 할부매매 시 개인정보 |
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차량정비고객 |
차대번호, 차량번호, 판매일자 |
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온/오프라인 |
보유차량 정보(차종, 구입시기) |
그 외 특정 목적을 위해 단기적으로 개인정보를 수집할 경우에는 별도로 공지하고 수집합니다.
2) 수집방법 홈페이지 회원 가입, 서면, 온라인/오프라인 이벤트 응모, 전화, 우편, 이메일 등
3. 개인정보의 보유 및 이용 기간
쌍용자동차㈜는 고객님의 개인정보를 수집한 때로부터 개인정보의 수집 및 이용에 관한 동의 목적을 달성할 때까지 기간 동안에 한하여 고객님의 개인정보를 보유 및 이용하며, 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 경우 해당 정보를 파기합니다.
단, 상법 등 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관계법령의 규정에 의하여 보전할 필요가 있는 경우 회사는 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원정보를 보관할 수 있습니다. 이 경우 회사는 보관하는 정보를 그 보관의 목적으로만 이용하며 보존기간은 다음과 같습니다.
1) 회사의 상업장부와 영업에 관한 중요서류 및 전표 등에 관련된 정보
- 보존이유 : 상법 - 보존기간 : 10년
– 중요서류 / 5년 –전표
2) 모든 거래에 관한 장부 및 증빙서류와 관련된 정보
- 보존이유 : 국세기본법, 법인세법
- 보존기간 : 5년
3) 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록, 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록
- 보존이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
- 보존기간 : 5년
4) 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록
- 보존이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
- 보존기간 : 3년
5) 장부와 교부한 세금계산서 또는 영수증
- 보존이유 : 부가가치세법
- 보존기간 : 5년
4. 개인정보의 파기절차 및 방법
회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.
파기방법
- 수집된 개인의 정보는 재생 할 수 없는 방법에 의하여 회원 DB에서 완전히 삭제되며 어떠한 용도로도 열람 또는 이용할 수
없도록 처리되며
- 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.
5. 개인정보의 제 3자 제공
쌍용자동차㈜는 고객님의 개인정보를 원칙적으로 제 3자와 공유하지 않습니다. 그러나, 보다 나은 서비스 제공을 위한 쌍용자동차㈜와 사업상 제휴 관계에 있는 제휴사와는 아래와 같이 개인정보를 공유하고 있습니다.
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제공대상 |
이용목적 |
제공항목 |
보유 및 |
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롯데카드㈜ |
세이브포인트 제공 |
성명(상호), 주민등록번호(사업자번호), 주소, ※ 할부거래시 상기정보외 신용정보(신용거래정보, |
이용목적 달성 후 |
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하나캐피탈 |
할부거래 이용자의 신용판단 |
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신용정보회사 |
할부거래 이용자의 신용판단 |
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국토해양부 |
자동차 신규등록 관련 |
성명, 주민등록번호, 상호, 사업자번호, 차량번호 |
회사는 위에 명시된 범위를 초과하여 이용하거나 타인 또는 타기업 등 기관에 고객님의 개인정보를 제공하지 않습니다. 다만, 고객님의 사전동의가 있는 경우, 법령의 특별한 규정에 의한 경우, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우에는 예외로 합니다.
6. 개인정보 자동수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항
회사는 고객님의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 '쿠키(cookie)'를 설치 운용 합니다. 쿠키란 회사의 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 고객의 브라우저에 보내는 작은 텍스트 파일로서 고객의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다. 회사는 다음과 같은 목적을 위해 쿠키 등을 사용합니다.
1) 쿠키 등 사용 목적
- 홈페이지 회원과 비회원의 접속 빈도나 방문 시간 등을 분석, 고객의 취향과 관심분야를 파악 및 자취 추적, 각종 이벤트 참여
정도 및 방문 회수 파악 등을 통한 타겟 마케팅 및 개인 맞춤 서비스 제공
- 고객은 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서, 고객은 웹브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를
허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.
2) 쿠키 설정 거부 방법
- 쿠키 설정 거부 방법으로는 이용자가 사용하는 웹 브라우저의 옵션을 선택함으로써 모든 쿠키를 허용하거나 쿠키가 저장될 때
마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.
- 설정방법 예(인터넷 익스플로어의 경우) : 웹 브라우저 상단의 도구> 인터넷 옵션 > 개인정보> 고급 > 설정방법 선택
- 단, 쿠키의 저장을 거부할 경우에는 로그인이 필요한 일부 서비스는 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.
7. 개인정보의 취급위탁
쌍용자동차㈜는 서비스 이행을 위해 고객님의 개인정보를 외부 전문업체에 위탁하여 운영하고 있습니다.
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구분 |
위탁업무내용 |
수탁업체 |
|---|---|---|
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홈페이지 회원의 |
홈페이지 시스템 유지보수, 회원 실명 확인 및 SMS, DM, 우편, 경품 등의 발송업무 |
아이온, 에스케이씨엔씨㈜ |
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홈페이지 게시판 문의에 대한 답변 |
이레시스템㈜ |
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차량구매 / 차량정비 고객의 개인정보 |
영업전산망 및 정비전산망을 통해 차량정비 및 기타 |
이레시스템㈜, 인천정비사업소 외 320개소 |
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판매 및 고객관리 대응 |
쌍용자동차㈜ 판매대리점 |
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보증수리, 긴급출동 차량관리서비스 및 제작결함 시정 |
이레시스템㈜, 애니카자동차손해사정서비스㈜, 쌍용AV, |
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계약차량의 고객인도 |
㈜신한로지스, ㈜보문기업, ㈜승진 |
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임시번호 운행차량 보험가입 및 |
LIG손해보험 |
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정비업무관련 서비스제공 |
경희렌터카㈜, 안전기업, 대원상사 |
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차량 구매 및 정비서비스 관련 고객상담 |
이레시스템㈜ |
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전산 시스템 운영 및 유지보수 |
에스케이씨앤씨㈜ |
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소비자 만족도 및 의견조사 |
마케팅인사이트, 나이스알엔씨주식회사, GASK, 이레시스템㈜ |
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고객안내문, 우편, 경품 등의 발송업무 |
DM위즈, 디자인하우스 |
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이벤트 및 고객초청 행사 안내 |
대홍기획, 포레카 |
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SMS 발송업무 |
다우기술, ㈜신한로지스 |
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부품대리점 연체관리 정보 제공 |
한국신용평가정보㈜ |
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자동차 할부금융 서비스 제공 |
하나캐피탈, 아주캐피탈, 우리캐피탈, 우리파이낸셜, 신한카드㈜, BS캐피탈 |
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조은산업㈜ |
폐차대행서비스 제공 |
8. 고객 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법
이용자 및 법정 이용자 및 법정 대리인은 언제든지 등록되어 있는 자신 혹은 당해 만 14세 미만 아동의 개인정보를 조회하거나 수정할 수 있으며, 가입 해지를 요청할 수 있습니다. 이용자 혹은 만 14세 미만 아동의 개인정보조회, 수정을 위해서는 ‘개인정보수정’을, 가입 해지를 위해서는 ‘회원탈퇴’를 클릭하여 본인 확인 절차를 거치신 후 직접 열람, 정정 또는 탈퇴가 가능하며, 오프라인에서는 서면, 전화 또는 이메일을 통해 고객센터 또는 회사 개인정보관리책임자에게 연락하는 방법으로 행사할 수 있습니다.
고객님이 개인정보 오류정정을 요구하신 경우에는 오류정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제 3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제 3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다.
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9. 고객 개인정보 관리 책임자
쌍용자동차㈜ 홈페이지는 개인정보의 누출 및 오남용 등으로 인한 피해를 방지하고, 회원의 개인정보를 보호하기 위하여 다음과 같이 개인정보 관리에 실질적인 권한을 가진 대표자를 개인정보 관리책임자로 지정하고 있습니다.
[개인정보 관리 책임자]
성명 : 신영식 전무
소속 : 마케팅본부
[개인정보 관리 실무자]
성명 : 김승모 팀장
소속 : 마케팅팀
전화번호 : 02-3469-2203
이메일 :seungmo.kim@smotor.com
성명 : 최완석 팀장
소속 : IT팀
전화번호 : 031-610-1420
이메일 :wanseok.choi@smotor.com
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