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내용

FAQ

고객분들께서 자주하시는 질문입니다.

자주 문의하시는 질문 Best5

  • 차량이 물에 잠긴 경우는 시동을 걸지 말고, 견인 차량의 도움을 받아 끌어내야 합니다.
     
    엔진 내부에 물이 들어간 상태에서 무리하게 시동을 걸면 엔진에 치명적인 손상을 줄 수 있으므로, 물에 잠긴 차량은 반드시 정비사업소 등에서 정밀진단(오일류, 냉각수, 연료 교환/ 배선점검, 엔진분해 등)을 받으셔야 합니다.
  • 경유(디젤) 대신 휘발유를 주입했을 때 가장 먼저 해야 할 조치방법은 아래와 같습니다.
     
    1. 절대 시동을 걸지 마십시오.(연료계통시스템 및 엔진이 파손될 수 있습니다)
    2. 가입한 보험사 및 쌍용자동차 긴급출동(080-500-5582/1번연결)으로 연락하셔서 안내를 받으시기 바랍니다.
    3. 당사 정비사업장으로 차량을 견인 이동 후 연료계통 시스템 점검 조치를 받으시길 바랍니다.
  • 쌍용 부품대리점 또는 정비사업소 자재과를 방문하시어 문의 및 신청해 주시면 구입이가능합니다.
     
    각 지역별 부품대리점 현황은 당사 홈페이지 → 리멤버서비스 → 네트워크→ 부품대리점에서 연락처, 주소 및 약도를 확인할 수 있습니다.
  • 소모성 부품을 위주로 규격 부품에는 홀로그램을 부착하고 있으며,  규정 부품을 구입하실 때는 홀로그램 및 쌍용의 로고가 인쇄된 포장박스를 확인하시기 바랍니다.
  • ▶ 하자품에 관한 보증기간은 당사에서 부품대리점에 공급한 날로부터 6개월로 하며,  대리점에서 고객에게 판매한 날로부터 3개월로 규정되어 있습니다.
     
    ※2013.06.1日이후 소비자에게 판매한 부품의 경우 판매한 날로부터 12개월 이내 또는 주행거리 20,000km 미만에서 하자가 발생한 부품에 적용한다.(단, 육안으로 결함 여부 확인이 가능한 파손품, 이종품, 불량품은 판매한 날로 부터 7일 이내로 한다.) 
    ▶ 하자 처리절차
    1)당사에서 공급부품 여부 확인
    2)부품대리점에서 판매 여부 확인
    3)고객이 취급 미숙 또는 관리 허술 여부 확인
    4)교환 또는 거부 조치
    5)교환 수거된 하자 부품은 수거 후 3일 이내에 관할 부품센터로 당사가 정하는 부품하자 조치의뢰서를 작성 통보 후 교환됩니다.
  • 부품상담실(☎ 080-500-5582 / 2번 연결) 또는 쌍용자동차 부품대리점(홈페이지 → 화면 하단 서비스 네트워크 조회 → 부품대리점) 통해 구매 가능합니다.
     
    단, 단종된 차량은 매트 보유 여부에 따라 구매가 어려울 수도 있으니 참고 바랍니다.
  • 소모성 부품(오일류 및 주요 소모품 등)은 여러 가지 상황을 고려하여 변동될 수 있습니다.
    가격이 상승한다면 홈페이지를 통해 공지해 드리니 참고해 주시기 바랍니다.

    ※ 쌍용자동차 홈페이지 → 서비스 → 내차관리 → 부품정보 → 소모품 정비가격

  • 페인트나 도색용 스프레이는 당사에서 취급하고 있지 않습니다.
     
    대형 자동차 용품점이나 악세사리점 등에서 구입을 하실 수 있으며일부 정비사업소내에 당사 차량의 용품을 주로 취급하고 있는 매장도 있으니 참고 바랍니다.
  • 이모빌라이저 리모콘 키의 충전식과 배터리식 구분 방법 및 배터리 사양은 아래와 같습니다.

     

    ① 충전식

    회색 라벨 부착,  배터리사양: PD 2032

     

    ② 배터리 교환식

    보라색(파란색) 라벨 부착,  배터리사양: CR 2032

     

    다만, 라벨이 떨어져서 확인이 어려울 경우 리모컨 케이스를 탈거 후 초록색 기판 왼쪽에 흰색 플라스틱이 있다면 충전식이며 플라스틱이 없다면 배터리식입니다.