- 정비기술력 향상을 통해 고객들에 대한 A/S 만족도 증대
- 305개소 서비스네트워크 정비사간의 정비 노하우 공유의 장 마련
- 「정비기술경진대회」, 「서비스 어드바이저 역할연기 경진대회」, 「CS사내강사 경진대회」 등 3부문 통합해, 향후 매년 하나의 페스티벌로 시행 예정
쌍용자동차(대표이사 사장 최형탁 : www.kg-mobility.com) 가 정비기술 향상 및 최상의 고객만족 서비스 제고를 위해 새롭게 통합한 「2008 기술경진 대회」를 대전연수원에서 13일 개최했다고 밝혔다.
이번 대회는 「정비기술경진대회」와 「서비스 어드바이저 역할연기 경진대회」가 동시에 진행되었다. 또한 사내 우수 CS강사를 선발해 고객접점 응대 Skill-up 향상으로 대 고객서비스 이미지 향상을 위한 「CS사내강사 경진대회」는 다음달 12일에 진행될 예정이다. 아울러 상기와 관련하여 각각 진행해 오던 3부문을 하나의 페스티벌로 통합해 향후 매년 시행할 계획이다.
작년 10월 16일에 이어 올해 4회째를 맞는 「정비기술 경진대회」는 쌍용자동차 305개소 정비네트워크 정비사들이 참가하는 대회로 1,800여명의 정비사가 참여하여 필기부문, 실기부문 등 총 3단계로 나눠 평가 순위에 따라 24명(12팀)에게 고객만족 대상, 우수상, 혁신상, 창의상과 함께 상패와 포상금이 지급됐다.
또한 같은 날 진행된 「서비스 어드바이저 역할연기 경진대회」는 지난해 12월 8일에 실시 한데 이어 올해 2회째로 12개팀 60여명이 참가해 각 팀당 15분씩 역할연기를 펼쳤으며 평가 방법은 A/S절차, CS 응대 표준준수, 현실성, 독창성 등 종합적인 다면평가로 치뤄졌다.
한편, 쌍용자동차는 마케팅인사이트에서 실시한 서비스부문 고객만족도조사에 작년에 이어 금년에도 업계 2위를 차지한바 있다.
이날 행사에 참석한 최형탁 사장은 "「정비기술 경진대회」를 통해 305개소 서비스네트워크 정비사간의 상호교류를 통해 정비 노하우 공유는 물론 기술력 향상에 큰 도움이 될 뿐만 아니라 고객 만족 서비스 증대에도 크게 기여하고 있다"며 "쌍용자동차는 고객의 서비스 만족도를 높이는데 최선을 다하겠다"고 말했다. - 끝 -
* 첨부사진 설명
(위) 「기술경진대회」에 참가한 분당정비사업소팀 정비사들이 「체어맨 W」를 정비 하고 있는 모습
(중간)「기술경진대회」에 참가한 분당정비사업소 참가팀이 「체어맨 W」차량의 전장관련 고장유무를 정밀진단장비를 이용해 결함사항을 확인하고 있는 모습
(아래)「서비스 어드바이저 역할연기 경진대회」에 참가한 총 12개 팀 중 광주서비스센터팀이 역할 연기를 펼치고 있는 모습
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