-「체어맨 W」출고 고객 설문 결과, 94.2%가 품질 및 서비스에 만족감 표시
- 긍정적 평가와 입소문으로 초기 시장진입에 성공 평가
- 내비게이션 지도 업그레이드 요청에 대해 6월중 시행 예정
대한민국 초대형 플래그십 세단「체어맨 W」가 지난 2월 27일(수) 출시 이후 대형 승용 시장에서 선풍적인 인기를 끌고 있는 가운데, 쌍용자동차(대표이사 사장 최형탁 : www.kg-mobility.com)가 출고 고객을 대상으로 실시한 설문 조사에서 매우 긍정적인 평가를 받았다.
쌍용자동차가 3월 5일 이후「체어맨 W」를 출고한 고객 약 300명을 대상으로 실시한 이번 전화 설문 조사에서「체어맨 W」의 품질에 대한 만족감, 인수 과정의 원활함,「체어맨 W」에 대한 정보 취득 경로 등에 대한 고객의 반응을 조사하였고, 응답자의 대부분인 94.2%가「체어맨 W」의 운행에 만족하고 있다고 대답했다.
또한,「체어맨 W」를 선택할 시 가장 중요하게 고려했던 부분은 안전성, 외관 스타일 및 주행성능이라는 응답이 가장 많았고, 운행해 본 결과 안락한 승차감, 조작의 편의성, 영업 사원의 고객 관리 등에서 큰 만족을 얻고 있다고 대답했다.
그리고 구매 및 인수 과정에서의 원활함에 대한 질문에 대해서도 약 97%가 만족하였다는 응답을 했고, 상당수의 고객이 기존에 알고 지내던 영업 사원 및 주변 소개로「체어맨 W」를 선택하였다고 응답해 쌍용자동차의 대 고객 서비스 전략이 성공적인 평가를 받고 있는 것으로 나타났다.
한편, 쌍용자동차는 내비게이션 지도에 대한 업그레이드 요청을 반영해 6월 중 업그레이드 서비스를 제공할 예정이라고 밝혔으며,「체어맨 W」는 출시 후 현재까지 누적 계약 대수 약 7,300대를 기록하며 순조로운 반응을 이어가고 있다. –끝 -
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