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개인정보취급방침

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내용

개인정보처리방침

쌍용자동차㈜는 회원의 개인정보보호를 매우 중요하게 생각하며,『개인정보보호법』 및 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호』에 관한 법률을 준수하고 있습니다.

쌍용자동차㈜는 개인정보처리방침을 통하여 고객님께서 제공하시는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며, 개인정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다. 쌍용자동차㈜의 개인정보처리방침은 관련 법률 및 지침의 변경 또는 내부 운영 방침의 변경에 따라 변경될 수 있습니다. 고객님께서는 쌍용자동차 홈페이지에 방문하셔서 개인정보처리방침을 수시로 확인하여 주시기 바랍니다.

1. 개인정보 수집 및 이용목적

쌍용자동차는 온라인/오프라인을 통해 수집된 개인 정보를 다음의 목적을 위해 활용합니다

1) 자동차 매매계약상 의무이행을 위한 재화, 용역의 제공

자동차 구매에 따른 탁송, 의무보험 가입, 등록대행, 자동차 정비서비스, 긴급출동서비스 및 제작결함 시정 서비스 제공을 위한

본인확인, 대금청구서 송부, 대금결제, 대금추심을 위한 본인확인, 분쟁조정을 위한 기록보존, 불만처리 등 민원처리, 고지사항

전달

 

2) 마케팅 및 광고에 활용

 신규 서비스(제품포함) 및 이벤트 정보 안내, 최신기업정보 안내, 이벤트 경품 배송, 광고성 정보전달, 고객별 통계분석자료 활용, 시장조사 등

3) 고객관리 서비스에 대한 만족도 조사, 차량관리 안내, 회원제 서비스 이용에 따른 본인 확인 등

2. 개인정보 수집항목 및 방법

쌍용자동차㈜는 회원가입, 상담, 서비스 신청 등을 위해 아래와 같은 개인정보를 수집하고 있습니다.

 

1) 수집항목

구분

필수 수집 항목

추가 수집 항목

홈페이지 회원

성명, 로그인ID, 비밀번호, 생년월일, 휴대전화번호, e-mail, 서비스이용기록, 접속로그 쿠키, 접속IP정보,
만 14세 미만 아동의 경우 법정대리인의 정보(법정대리인의 성명, 생년월일, 본인인증값)

수신동의(SMS, e-mail), 주소, 집전화번호, 성별

차량구매고객

성명, 주민등록번호,
주소, 전화번호, 휴대번호, 이메일

구매차량정보, 개인사업자의 경우 상호/개인사업자번호, 직장주소, 직장전화, 직업, 할부매매 시 개인정보

차량정비고객

성명, 주소, 전화번호, 휴대번호, 이메일

차대번호, 차량번호, 판매일자

온/오프라인
이벤트

보유차량 정보(차종, 구입시기)
* 이벤트 별로 일부 수집항목이 변경될 수 있습니다.

그 외 특정 목적을 위해 단기적으로 개인정보를 수집할 경우에는 별도로 공지하고 수집합니다.

또한, 개인정보수집시 동의를 거부할 권리가 있다는 사실 및 동의 거부에 따른 불이익이 있을 경우 그 불이익의 내용을 고지합니다.

 

2) 수집방법

홈페이지 회원 가입, 서면, 온라인/오프라인 이벤트 응모, 전화, 우편, 이메일 등

3. 개인정보의 보유 및 이용 기간

쌍용자동차㈜는 고객님의 개인정보를 수집한 때로부터 개인정보의 수집 및 이용에 관한 동의 목적을 달성할 때까지 기간 동안에 한하여 고객님의 개인정보를 보유 및 이용하며, 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 경우 해당 정보를 파기합니다.

 

단, 상법 등 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관계법령의 규정에 의하여 보전할 필요가 있는 경우 회사는 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원정보를 보관할 수 있습니다. 이 경우 회사는 보관하는 정보를 그 보관의 목적으로만 이용하며 보존기간은 다음과 같습니다.

 

1) 회사의 상업장부와 영업에 관한 중요서류 및 전표 등에 관련된 정보

- 보존이유 : 상법

- 보존기간 : 10년 – 중요서류 / 5년 – 전표

 

2) 모든 거래에 관한 장부 및 증빙서류와 관련된 정보

- 보존이유 : 국세기본법, 법인세법

- 보존기간 : 5년

 

3) 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록, 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록

- 보존이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률

- 보존기간 : 5년

 

4) 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록

- 보존이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률

- 보존기간 : 3년

 

5) 장부와 교부한 세금계산서 또는 영수증

- 보존이유 : 부가가치세법

- 보존기간 : 5년

 

6) 수리상담표, 작업명령서 등 정비에 관련된 정보

- 보존이유 : 제조물책임법

- 보존기간 : 10년

4. 개인정보의 파기절차 및 방법

회사는 다른 법률에 따라 개인정보를 보존하여야 하는 경우가 아닌 한, 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기하는 것을 원칙으로 합니다.

파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.

 

파기절차

- 고객님이 회사에 제공한 개인 정보는 수집 · 이용 목적이 달성된 후에는 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라(보유 및 이용기간 참조) 일정 기간 저장된 후 파기됩니다.

- 별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유되는 목적 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

 

파기방법

- 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

- 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.

5. 개인정보의 제 3자 제공

쌍용자동차㈜는 고객님의 개인정보를 원칙적으로 제 3자와 공유하지 않습니다. 그러나, 보다 나은 서비스 제공을 위한 쌍용자동차㈜와 사업상 제휴 관계에 있는 제휴사와는 아래와 같이 개인정보를 공유하고 있습니다.

 

제공대상

이용목적

제공항목

보유 및
이용기간

SY AUTO캐피탈

할부거래 이용자의 신용판단

계약번호, 생년월일, 차종

이용목적 달성 후 즉시 파기

국토교통부
(차량등록사업소)

자동차 신규등록 관련
서비스 제공

이름, 주민등록번호, 상호, 주소, 연락처, 사업자번호, 차량번호

평택시청

임시번호판 발행

이름, 주민번호, 주소, 연락처, 차량정보

KB손해보험

임시번호 운행차량 보험가입 및 보장성 고객서비스 제공

이름, 주민번호, 주소, 연락처, 차량정보

한국도로공사

계약자의 하이패스 등록

이름, 사업자번호, 주소, 연락처

 

회사는 위에 명시된 범위를 초과하여 이용하거나 타인 또는 타기업 등 기관에 고객님의 개인정보를 제공하지 않습니다. 다만, 고객님의 사전동의가 있는 경우, 법령의 특별한 규정에 의한 경우, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우에는 예외로 합니다.

6. 개인정보 자동수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항

회사는 고객님의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 '쿠키(cookie)'를 설치 운용 합니다. 쿠키란 회사의 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 고객의 브라우저에 보내는 작은 텍스트 파일로서 고객의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다. 회사는 다음과 같은 목적을 위해 쿠키 등을 사용합니다.

 

1) 쿠키 등 사용 목적

- 홈페이지 회원과 비회원의 접속 빈도나 방문 시간 등을 분석, 고객의 취향과 관심분야를 파악 및 자취 추적, 각종 이벤트 참여

정도 및 방문 회수 파악 등을 통한 타겟 마케팅 및 개인 맞춤 서비스 제공

- 고객은 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서, 고객은 웹브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를

허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.

 

2) 쿠키 설정 거부 방법

- 쿠키 설정 거부 방법으로는 이용자가 사용하는 웹 브라우저의 옵션을 선택함으로써 모든 쿠키를 허용하거나 쿠키가 저장될 때

마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.

- 설정방법 예(인터넷 익스플로어의 경우) : 웹 브라우저 상단의 도구> 인터넷 옵션 > 개인정보> 고급 > 설정방법 선택

- 단, 쿠키의 저장을 거부할 경우에는 로그인이 필요한 일부 서비스는 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.

7. 개인정보의 취급위탁

쌍용자동차㈜는 서비스 이행을 위해 고객님의 개인정보를 외부 전문업체에 위탁하여 운영하고 있습니다.

 

구분

위탁업무내용

수탁업체

홈페이지 회원의
개인정보

홈페이지 시스템 유지보수, 회원 실명 확인 및 SMS/DM/우편 경품 등 발송, 전산 시스템 운영 및 유지보수

에스케이㈜

홈페이지 게시판(1:1상담, 칭찬게시판) 문의에 대한 상담

㈜이알이시스템

온/오프라인 이벤트 대행

다우기술, (주)소셜프레임

차량구매/차량정비 고객의 개인정보

영업전산망 또는 정비전산망을 통해 차량정비 및 기타
콜센터 업무

㈜이알이시스템,쌍용자동차(주)정비가맹점

판매 및 고객관리 대응

판매네트워크

보증수리, 긴급출동,부품상담, 차량관리서비스 및 제작결함 시정 대행

쌍용자동차㈜정비가맹점, 애니카자동차손해사정서비스㈜, 쌍용AV, ㈜이알이시스템,
동아쌍용오토글라스, 열쇠콜, 롯데렌탈, 오케이특수렉카, 대원상사, 대덕상사

계약차량의 고객인도

M&M통운㈜

정비업무관련 서비스제공

오케이특수렉카, 대원상사

차량 구매 및 정비서비스 관련 고객상담

㈜이알이시스템

전산 시스템 운영 및 유지보수

에스케이㈜

자동차 개발 및 런칭 관련 조사

나이스알엔씨, 마이크로밀 엠브레인, 컨슈머 인사이트, 한국리서치

소비자 만족도 및 의견조사

㈜이알이시스템, 컨슈머 인사이트

고객 DM 발송

DM위즈

이벤트 및 고객초청 행사 안내

대홍기획, ㈜이알이시스템, 다우기술

SMS 발송업무 및 LBS

다우기술, ㈜이알이시스템

쌍용자동차 사보 발송

(주)비파

8. 고객 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법

이용자 및 법정 이용자 및 법정 대리인은 언제든지 등록되어 있는 자신 혹은 당해 만 14세 미만 아동의 개인정보를 조회하거나 수정할 수 있으며, 가입 해지를 요청할 수 있습니다. 이용자 혹은 만 14세 미만 아동의 개인정보조회, 수정을 위해서는 ‘개인정보수정’을, 가입 해지를 위해서는 ‘회원탈퇴’를 클릭하여 본인 확인 절차를 거치신 후 직접 열람, 정정 또는 탈퇴가 가능하며, 오프라인에서는 서면, 전화 또는 이메일을 통해 고객센터 또는 회사 개인정보관리책임자에게 연락하는 방법으로 행사할 수 있습니다.

 

고객님이 개인정보 오류정정을 요구하신 경우에는 오류정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제 3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제 3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다.

 

고객님 또는 법정 대리인이 동의철회(가입 해지)한 경우, 쌍용자동차㈜는 지체 없이 파기하는 것을 원칙으로 하나 관계법령에서 의무적으로 보유하도록 한 경우에는 개인정보취급방침 ‘개인정보의 보유 및 이용기간’에 따라 처리하고, 반드시 필요한 경우에만 열람 또는 이용이 가능하도록 조치하고 있습니다.

9. 개인정보의 안전성 확보조치

회사는 고객의 개인정보를 취급함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조, 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위해 아래와 같은 조치를 취하고 있습니다.

 

1. 관리적 조치

 

1) 회사는 내부적으로 개인정보 관리체계를 정립하여 시행하고 있습니다.

· 개인정보의 안전한 처리를 위해 내부관리계획과 개인정보보호규정 수립/시행

· 정보보호위원회를 구성하여 개인정보 보호관련 방침, 추진방향, 중대한 이슈 및 대책에 관한 심의/조정 등

 

2) 고객의 개인정보를 취급하는 개인정보취급자를 대상으로 개인정보의 중요성과 개인정보 보호업무 처리 절차 등의 내용으로 정기적인 교육을 시행하고 준수토록 하고 있습니다.

 

2. 기술적 조치

 

1) 고객의 개인정보는 DB내에 암호화된 상태로 저장되어 있고 고객정보를 전달하는 구간에는 안전하게 전송되도록 보안장치를 적용하고 있습니다.

 

2) 개인정보처리시스템 및 개인정보처리에 이용하는 정보기기에 컴퓨터바이러스, 스파이웨어 등 악성 프로그램의 침투여부를 점검, 처리할 수 있도록 백신프로그램을 설치하여 개인정보 침해방지를 위한 조치를 취하고 있습니다.

 

3) 또한, 해킹 등 외부침입에 대비하여 침입차단시스템, 접근제어시스템을 설치하여 사내 네트워크와 서버의 보안을 강화하고 있습니다.

10. 고객 개인정보 보호 책임자

쌍용자동차㈜ 홈페이지는 개인정보의 누출 및 오남용 등으로 인한 피해를 방지하고, 회원의 개인정보를 보호하기 위하여 다음과 같이 개인정보 관리에 실질적인 권한을 가진 대표자를 개인정보 보호책임자로 지정하고 있습니다.

 

[개인정보 보호 책임자]

성명 : 이현상 부장

소속 : IT담당

 

[개인정보 보호 실무자]

성명 : 안선종 부장

소속 : IT팀

전화번호 : 031-610-2129

이메일 :sunjong.ahn@smotor.com

 

쌍용자동차㈜는 고객님들의 신고사항에 대해 신속하게 충분한 답변을 드릴 것입니다.

쌍용자동차 고객센터(전화번호 : 080-500-5582)

 

기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우, 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.

- 개인분쟁조정위원회 (www.1446.or.kr/1336)

- 정보보호마크인증위원회 (www.Eprivacy.or.kr/02-580-0533~4)

- 대검찰청 인터넷범죄수사센터 (http://icic.sppo.go.kr/02-3480-3600)

- 경찰청 사이버테러대응센터 (www.ctrc.go.kr/02-392-0330)