쌍용자동차

주 메뉴영역

Untitled Document

메뉴영역

차량관리 안내

  • 자가 정비
    점검 주기표
    자가 정비
  • 취급 설명서
    취급 설명서
    부품 인증 취급 설명서
  • 순정부품
    순정부품
    순정용품
  • FAQ
    용어사전
    FAQ
  • A/S 메뉴얼
  • 네비게이션 Update

내용

FAQ

고객분들께서 자주하시는 질문입니다.

자주 문의하시는 질문 Best5

  • 차량이 물에 잠긴 경우는 시동을 걸지 말고, 견인 차량의 도움을 받아 끌어내야 합니다.
     
    엔진 내부에 물이 들어간 상태에서 무리하게 시동을 걸면 엔진에 치명적인 손상을 줄 수 있으므로, 물에 잠긴 차량은 반드시 정비사업소 등에서 정밀진단(오일류, 냉각수, 연료 교환/ 배선점검, 엔진분해 등)을 받으셔야 합니다.
  • 경유(디젤) 대신 휘발유를 주입했을 때 가장 먼저 해야 할 조치방법은 아래와 같습니다.
     
    1. 절대 시동을 걸지 마십시오.(연료계통시스템 및 엔진이 파손될 수 있습니다)
    2. 가입한 보험사 및 쌍용자동차 긴급출동(080-500-5582/1번연결)으로 연락하셔서 안내를 받으시기 바랍니다.
    3. 당사 정비사업장으로 차량을 견인 이동 후 연료계통 시스템 점검 조치를 받으시길 바랍니다.
  • 쌍용 부품대리점 또는 정비사업소 자재과를 방문하시어 문의 및 신청해 주시면 구입이가능합니다.
     
    각 지역별 부품대리점 현황은 당사 홈페이지 → 리멤버서비스 → 네트워크→ 부품대리점에서 연락처, 주소 및 약도를 확인할 수 있습니다.
  • 소모성 부품을 위주로 규격 부품에는 홀로그램을 부착하고 있으며,  규정 부품을 구입하실 때는 홀로그램 및 쌍용의 로고가 인쇄된 포장박스를 확인하시기 바랍니다.
  • ▶ 하자품에 관한 보증기간은 당사에서 부품대리점에 공급한 날로부터 6개월로 하며,  대리점에서 고객에게 판매한 날로부터 3개월로 규정되어 있습니다.
     
    ※2013.06.1日이후 소비자에게 판매한 부품의 경우 판매한 날로부터 12개월 이내 또는 주행거리 20,000km 미만에서 하자가 발생한 부품에 적용한다.(단, 육안으로 결함 여부 확인이 가능한 파손품, 이종품, 불량품은 판매한 날로 부터 7일 이내로 한다.) 
    ▶ 하자 처리절차
    1)당사에서 공급부품 여부 확인
    2)부품대리점에서 판매 여부 확인
    3)고객이 취급 미숙 또는 관리 허술 여부 확인
    4)교환 또는 거부 조치
    5)교환 수거된 하자 부품은 수거 후 3일 이내에 관할 부품센터로 당사가 정하는 부품하자 조치의뢰서를 작성 통보 후 교환됩니다.
  • 경유(디젤) 대신 휘발유를 주입했을 때 가장 먼저 해야 할 조치방법은 아래와 같습니다.
     
    1. 절대 시동을 걸지 마십시오.(연료계통시스템 및 엔진이 파손될 수 있습니다)
    2. 가입한 보험사 및 쌍용자동차 긴급출동(080-500-5582/1번연결)으로 연락하셔서 안내를 받으시기 바랍니다.
    3. 당사 정비사업장으로 차량을 견인 이동 후 연료계통 시스템 점검 조치를 받으시길 바랍니다.
  • 차량이 물에 잠긴 경우는 시동을 걸지 말고, 견인 차량의 도움을 받아 끌어내야 합니다.
     
    엔진 내부에 물이 들어간 상태에서 무리하게 시동을 걸면 엔진에 치명적인 손상을 줄 수 있으므로, 물에 잠긴 차량은 반드시 정비사업소 등에서 정밀진단(오일류, 냉각수, 연료 교환/ 배선점검, 엔진분해 등)을 받으셔야 합니다.
  • ▶ 시동키를 "START" 위치로 돌렸을 때
     
    - 스타트 모터가 회전하지 않으면, 배터리 및 배터리 단자의 연결 상태,시동키의 위치, 퓨즈의 단선 여부를 점검하십시오.
     
    - 스타트 모터는 회전하나 시동이 걸리지 않으면, 연료라인 누유와 팬벨트를 점검하십시오.
     
    ▶스마트 키 시동 불량 시 응급조치 방법
     
    ① 이모빌라이저 캔 통신 오류일 수 있으니 15초 후 재시동을 해보십시오.
     
    ② 키 슬롯에 스마트키 본체를 넣은 후 시동 버튼을 눌러보십시오.
    (체어맨W 차량 : 에어컨 스위치 하단 좌측 / 체어맨H 차량 : 센터 패널 USB,AUX 단자 우측 / 렉스턴W, 코란도 투리스모, 코란도 스포츠 차량 : 센터 콘솔 박스 내부 / 코란도C 차량 : 글로브박스 상단 / 투리스모 샤토 차량 : 기어레버 앞쪽의 컵홀더 위)
     
    ※ 티볼리 차량의 경우 별도의 키 슬롯이 없으며 스마트키를 직접 시동 버튼에 대고 눌러 보십시오.
     
    브레이크 페달을 최대한 깊숙이 밟은 상태에서 시동 버튼을 눌러보십시오.
     
    ④ RV차량이라면 ACC 상태에서 10초 이상 시동 버튼을 눌러보십시오.
    (체어맨 차량은 브레이크 페달 밟은 상태에서 시동 버튼 3회 시도.)
     
    ⑤ 기어 레버 N 상태에서 시동 버튼을 눌러보십시오.

    ☞ 계속해서 시동이 걸리지 않으면, 당사 긴급 출동반으로 연락하여 도움을 받으십시오.
     
    ※ 보험사 또는 쌍용자동차 긴급출동 서비스 ☎ 080-500-5582 누르시고 연결되면 1번을 눌러 주십시오.
  • CDPF(매연 포집 필터) 장착 차량은 일정량의 매연이 쌓이면 매연을 자동으로 연소시키는 재생 과정이 진행됩니다.

     

    하지만 시내 운전과 같이 저속으로만 운행하는 경우 등으로 인해 매연이 일정량 쌓였음에도 재생이 이루어지지 않을 수 있습니다. 이때  엔진 점검(체크) 경고등이 점멸합니다.

     

    엔진 점검 경고등 점멸은 재생 과정을 원활히 진행하기 위해 운전자가 적절한 운전 상태를 취하도록 하기 위함입니다.

     

    엔진 점검 경고등이 점멸할 때는 차량을 80km/h 이상의 속도로 약 15~20분 정도 주행하여 CDPF의 재생 과정(연소)이 원활히 수행되도록 하십시오.

     

    매연이 일정량 이하로 내려가면 엔진 점검 경고등이 소등됩니다.

     

    만약 엔진 점검 경고등이 점등되는 경우(CDPF 장착 여부 관련 없이)라면, 엔진을 제어하는 각종 센서나 전기적인 장치들에 이상이 있을 수 있으니, 가까운 서비스 네트워크(홈페이지 하단의 서비스 네트워크 조회)를 방문하시어 점검을 받아 보시기 바랍니다.

     

    ※ CDPF란 DOC(Diesel Oxidation Filter)와 DPF(Diesel Particulate Filter)의 합성어로 산화 촉매 장치와 매연 포집 필터가 결합된 매연 저감 장치입니다.

  • 쌍용 부품대리점 또는 정비사업소 자재과를 방문하시어 문의 및 신청해 주시면 구입이 가능합니다.

     

    또한, 부품 구매나 가격, 재고 등의 부품 관련 문의는 전문적인 상담을 드릴 수 있도록 부품상담실을 별도로 운영하고 있습니다.

     

    ☞ 부품상담실 ☎ 080-500-5582 (2번 연결)

     

    지역별 부품대리점 현황은 [홈페이지 → 화면 하단 서비스 네트워크 조회(부품대리점)]에서 연락처, 주소 및 약도를 확인할 수 있습니다.

     

    참고로 부품 가격 및 부품 번호는 홈페이지 내 부품정보 메뉴를 이용하여 고객님께서 직접 확인해 보실 수도 있습니다.

     

    ① 쌍용 홈페이지 (www.smotor.com) → 서비스 → 차량관리안내 → A/S 매뉴얼 → A/S 매뉴얼 바로가기

    ② 새 창(SIW 정비매뉴얼)이 열리면 로그인 후 화면 왼쪽의 부품가격정보 메뉴 클릭

     

    ※ SIW 정비매뉴얼(Ssangyong Intelligence Work-Shop / 쌍용일반정비포털) 시스템은 당사 홈페이지와 다른 시스템이기에, 별도로 회원 가입해 주셔야 합니다.

  • ▶ 하자품에 관한 보증기간은 당사에서 부품대리점에 공급한 날로부터 6개월로 하며,  대리점에서 고객에게 판매한 날로부터 3개월로 규정되어 있습니다.
     
    ※2013.06.1日이후 소비자에게 판매한 부품의 경우 판매한 날로부터 12개월 이내 또는 주행거리 20,000km 미만에서 하자가 발생한 부품에 적용한다.(단, 육안으로 결함 여부 확인이 가능한 파손품, 이종품, 불량품은 판매한 날로 부터 7일 이내로 한다.) 
    ▶ 하자 처리절차
    1)당사에서 공급부품 여부 확인
    2)부품대리점에서 판매 여부 확인
    3)고객이 취급 미숙 또는 관리 허술 여부 확인
    4)교환 또는 거부 조치
    5)교환 수거된 하자 부품은 수거 후 3일 이내에 관할 부품센터로 당사가 정하는 부품하자 조치의뢰서를 작성 통보 후 교환됩니다.
  • 소모성 부품을 위주로 규격 부품에는 홀로그램을 부착하고 있으며,  규정 부품을 구입하실 때는 홀로그램 및 쌍용의 로고가 인쇄된 포장박스를 확인하시기 바랍니다.
  • 쌍용 부품대리점 또는 정비사업소 자재과를 방문하시어 문의 및 신청해 주시면 구입이가능합니다.
     
    각 지역별 부품대리점 현황은 당사 홈페이지 → 리멤버서비스 → 네트워크→ 부품대리점에서 연락처, 주소 및 약도를 확인할 수 있습니다.
  • 당사 사업장 혹은 지정 대리점 등에서  규격 부품을 구입한 경우 사용하지 않은 원상태로 포장이 유지되고 거래명세서가 있는 경우 교환 및 환불이 가능합니다.
    (부품 구입후 교환가능일자에 대해서는 소비자분쟁해결기준에 정해진 것이 없으므로 구입한 부품대리점에 문의해주시기 바랍니다.)
  • 각 나라마다 요구하는 법규사항에 다르기 때문에 법규에 맞게 사양이 제작되며, 국내에서는 판매 및 구입이 불가능합니다.